Być może jednak podobnie jak wielu innych opiekunów zastanawiasz się, co można zrobić, aby bliscy Twoich podopiecznych byli zadowoleni, a Ty otrzymywałbyś mniej negatywnych informacji zwrotnych. Cenne godziny poświęcone na rozmowy z bliskimi to bowiem czas ostatecznie odjęty od tego przeznaczonego na opiekę i pielęgnację. Podpowiemy, jak nawiązać i utrzymywać dobre relacje z bliskimi Twoich podopiecznych.
Bliscy pacjenta jako cenni partnerzy - jak od początku budować dobre relacje?
Krewni są ważnymi osobami dla Twoich podopiecznych. Znają ich najlepiej, mogą udzielić Ci wielu informacji, wskazówek i opinii, pomóc w planowaniu opieki i zapewnić Twoim podopiecznym wysoką jakość życia.
Trzy istotne powody, dla których współpraca z krewnymi jest taka ważna
1. Bliscy pacjenta to również Twoi klienci.
2. Radość z wykonywania zawodu i miła codzienność w pracy są możliwe tylko wówczas, gdy masz dobre relacje z podopiecznymi i ich rodzinami.
3. Członkowie rodzin są ekspertami w zakresie opieki nad Twoimi podopiecznymi, a tym samym stanowią ogromny zasób.
Włączaj członków rodziny do swoich działań
Wielu konfliktów z członkami rodziny można uniknąć lub je ograniczyć, jeśli od samego początku odgrywają oni istotną rolę w Twojej pracy i są włączani do Twoich koncepcji (np. koncepcja adaptacji w placówce, koncepcja opieki, tworzenie planów opieki, koncepcja towarzyszenia w schyłkowym okresie życia). Warto zatem intensywnie zastanowić się w ramach grupy roboczej lub kręgu jakości nad grupą docelową, jaką stanowią krewni. Celem powinno być stworzenie własnej koncepcji wsparcia krewnych, która pozwoli na uniknięcie konfliktów i osiągnięcie ich lepszego zaangażowania. Pomóc mogą tu następujące pytania:
- Jak postępujemy z członkami rodzin?
- W jakich sytuacjach potrzebujemy wsparcia z ich strony?
- Jak często i w jaki sposób komunikujemy się z krewnymi?
- Jakie wydarzenia w placówce oferujemy?
- Jak postępujemy w przypadku skarg?
Zadaj sobie następujące pytania:
- Jak traktuje się członków rodziny w Waszej placówce?
- W jakie obszary działania chciałbyś zaangażować członków rodziny i gdzie potrzebujesz ich wsparcia?
- W jakich obszarach potrzebujesz pomocy, wiedzy i oceny członków rodziny?
- Jakie zasady współżycia obowiązują w Waszej placówce?
- Jak radzisz sobie ze skargami, zarzutami i konfliktami? Jakie wydarzenia organizowane są dla członków rodzin podopiecznych?
- W jaki sposób i jak często komunikujesz się z członkami rodzin?
- O czym regularnie ich informujesz?
Zalety koncepcji wsparcia krewnych:
- Zapewnia bezpieczeństwo działania wszystkim zaangażowanym stronom.
- Sprzyja pozytywnym relacjom między opiekunami a krewnymi.
- Promuje profesjonalny i kompetentny wizerunek Waszej placówki.
- Zapobiega eskalacjom i konfliktom.
- Pomaga lepiej radzić sobie z konfliktami.
Ten e-book jest zgodny z wymogami Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA)
