Praktyka w grupie
A -?Stworzenie grupy ćwiczącej
Zawsze gdy dołączamy do istniejącej grupy lub tworzymy nową, warto
ustalić, co chcemy dzięki niej zyskać i co dać od siebie. Większość grup
praktykujących PBP stawia sobie więcej niż jeden cel. Członkowie jednych
grup mogą ustalić, że będą się skupiali na pracy służącej uzyskaniu
większej sprawności w posługiwaniu się tą metodą, członkom innych będzie
zależeć na przebywaniu wśród osób o tych samych poglądach. Niektórzy są
gotowi poświęcić pracy niewiele czasu, emocji i związanej z nimi
energii, inni zaś stawiają PBP na pierwszym miejscu. Tego typu różnice
da się pogodzić, jeśli członkowie grupy otwarcie powiedzą o swoich
potrzebach i oczekiwaniach.
Poniżej podaję kilka głównych powodów, dla których ludzie wybierają
pracę w grupie:
Możliwość nauczenia się lub przypomnienia sobie idei PBP.
Zyskanie biegłości w praktyce PBP.
Uzyskanie wsparcia i motywacji wynikających z przynależności do grupy
osób myślących podobnie.
Zaspokojenie potrzeb więzi i empatii.
Zdobycie nowych przyjaźni wyrastających na gruncie PBP.
Czerpanie inspiracji i przypomnienie celów stojących za PBP.
Działanie na rzecz pewnej większej społeczności poprzez szerzenie idei
PBP.
Sposobem na stworzenie grupy ćwiczącej może być zorganizowanie pokazu
filmu o PBP, na przykład "Making Life Wonderful" (Jak sprawić, by życie
było wspaniałe) Marshalla Rosenberga (więcej w załączniku "Materiały
dodatkowe"). Można przy tej okazji opowiedzieć o powodach własnej
fascynacji PBP oraz motywacjach do stworzenia grupy. Można też
zaprezentować na spotkaniu podręcznik i książkę, które pozwolą zdobyć
umiejętności zaprezentowane w filmie.
Sposobów na stworzenie grupy ćwiczącej jest tak wiele, jak wiele jest
osób chcących praktykować PBP. W tej części książki oraz w sekcji
Niezbędnik animatora znajdziecie sugestie dotyczące tego, jaką
strukturę można nadać grupie. Im bardziej będziecie odbiegać od
schematu, według którego wszyscy członkowie grupy mieli zwyczaj
pracować, tym większa szansa na zaspokojenie potrzeb wspólnych oraz
indywidualnych. Pamiętajcie, że wymiana poglądów na temat struktury
grupy jest tylko potwierdzeniem przez każdego z uczestników woli wzięcia
udziału w procesie. Niektóre grupy wykorzystujące proces PBP jako główne
źródło wiedzy z czasem przekonały się, że im bardziej grupa trzyma się
zasad PBP i stara się opanować związane z nim umiejętności, tym większą
ma szansę na wypracowanie efektów, które będą zadawalające dla
wszystkich jej członków.
Aby móc realizować program zawarty w tej książce, sugerujemy grupę
liczącą od pięciu do ośmiu członków i spotykającą się na cotygodniowych
dwuipółgodzinnych sesjach przez co najmniej czternaście
tygodni2. Dobrym pomysłem jest spotkanie organizacyjne, podczas
którego uczestnicy będą mogli się poznać, ustalić strukturę grupy,
zasady jej funkcjonowania oraz materiały do pracy (podręcznik i książka
z ćwiczeniami). Podczas takiego spotkania warto wspólnie omówić Część 1:
Jak korzystać z tej książki oraz sekcje od A do F Części 3: Praktyka
w grupie.
Polecam stworzenie "kręgu warsztatowego", który zapewni poczucie
przynależności i wspólnoty oraz równowagę w zabieraniu głosu. Osoba
prowadząca krąg może się zmieniać tak, aby każdy z uczestników miał
okazję wnieść swój wkład w pracę grupową oraz poćwiczyć animowanie,
nauczanie i prowadzenie grupy. Wszyscy członkowie grupy są jednocześnie
jej liderami i jako tacy są odpowiedzialni za jej dobre funkcjonowanie.
Każdy ma za zadanie określać i mieć na uwadze cele grupy, jej naturę
oraz drogę, jaką grupa ma podążać.
Tam, gdzie pracują trenerzy PBP, kręgi warsztatowe mogą ich zapraszać do
poprowadzenia określonych części sesji. Dzięki temu animatorzy grupy
mogą zachować swój status, a jednocześnie ćwiczyć sztukę formułowania
jasnych próśb do pojawiających się gościnnie mentorów.
B -?Jak nie zapomnieć o celach grupy i dać sobie czas
Za każdym razem, gdy decydujemy, że chcemy zdobywać swoje doświadczenia
w grupie, otwieramy się nie tylko na piękno i moc relacji
międzyludzkich, lecz także na przykrości związane z niezaspokojonymi
potrzebami jednostek, pojawiające się w wyniku interakcji. Aby jak
najlepiej zrozumieć radości i nieprzyjemne sytuacje i dzięki nim czegoś
się nauczyć, spróbujcie:
1. Znaleźć sposób, by ciągle pamiętać o celu wspólnej pracy w grupie.
Można na przykład stawiać jasne granice dotyczące czasu i przestrzeni,
jakie chcemy dzielić poprzez:
a. Świadome rozpoczynanie i kończenie każdej sesji wyznaczoną
aktywnością; może to być czytanie, palenie świecy, słuchanie muzyki,
opowiedzenie historii, chwila ciszy, uderzenie w dzwonek.
b. Wyznaczenie punktu centralnego (za pomocą zdjęcia, kwiatu, wiersza
zapisanego na arkuszu papieru), który ma za zadanie symbolizować miejsce
nieograniczonego współczucia bez podziałów na "my" i "oni", znajdujące
się wewnątrz nas samych.
Możecie świadomie stwarzać dużo okazji do wyrażania uznania (dotyczących
samego siebie, życia, siebie nawzajem, grupy) oraz do świętowania
(niezwykłych zdarzeń, małych i dużych sukcesów).
Pamiętajcie, by dać sobie czas!
2. W jaki sposób dać sobie czas
Ucząc się mówić sercem, zmieniamy wieloletnie zakorzenione w nas nawyki.
Czy jesteśmy gotowi z otwartymi ramionami przyjąć własne i cudze
zająknienia, potknięcia i chwile ciszy sygnalizujące, że miejsce dawnego
autopilota zajmuje świadoma mowa? Sformułowanie odpowiednich słów może
zająć więcej czasu, gdy stoją za nimi następujące pytania:
Na co ja tak naprawdę zareagowałem?
Jaka intencja stoi w tej chwili za moimi słowami?
Jakie uczucia pojawiają się w tej chwili we mnie?
Jaka potrzeba stoi w tej chwili za moim pragnieniem?
Czy jasno wyrażam swoje prośby kierowane do innych osób?
Możecie nadać waszym spotkaniom wolniejsze tempo poprzez:
Aranżowanie przerw na ciszę po to, by ludzie usłyszeli, jakie sygnały
płyną z nim samych.
Przekazywanie pałeczki (lub innego przedmiotu) osobie mówiącej podczas
niektórych części sesji. Wszyscy uczestnicy dbają o skupienie i ciszę
oraz nie pospieszają osoby, która trzyma pałeczkę. Pałeczka
przekazywana jest w jednym kierunku bez komentarzy. Każdy może
zdecydować, czy chce mówić, czy tylko w ciszy trzyma pałeczkę, aby
potem przekazać ją następnej osobie.
Powtarzanie, parafrazowanie lub tłumaczenie na język PBP tego, co
powiedziała dana osoba, zanim następna się wypowie. Ta technika może
się sprawdzić w sytuacjach, gdy emocje zaczynają kierować kilkoma
osobami naraz. Uczestnicy mogą wyznaczyć specjalny czas na tego typu
interakcje. To ćwiczenie skutecznie uczy słuchania innych.
Wzięcie dwóch głębokich oddechów, zanim zaczniemy mówić po przekazaniu
nam pałeczki.
3. Co może zrobić osoba pracująca
indywidualnie
Pamiętanie o celach pracy i pozostawienie sobie wystarczającego czasu
jest równie ważne w przypadku osób praktykujących w pojedynkę. Dawaj
sobie czas, ilekroć wchodzisz w interakcję z rodziną, przyjaciółmi czy
współpracownikami.
C -?Prowadzenie spotkania
Każdy członek grupy będzie miał okazję, by popracować na jej rzecz oraz
by wyrazić siebie poprzez prowadzenie grupy w jedyny i niepowtarzalny
sposób. Rola animatora jest przekazywana z sesji na sesję, powinno to
więc zachęcić poszczególne osoby do podejmowania ryzyka i podążania za
swoim indywidualnym stylem przywództwa. Rygorystyczność jednego oraz
pobłażliwość innego uczestnika mogą razem stworzyć równowagę i różnorodność potrzebną grupie.
Animatorzy pracują na rzecz grupy na cztery sposoby:
1. Trzymają się celów, jakie zostały wyznaczone dla kręgu warsztatowego,
stwarzając potrzebną przestrzeń, zwalniając tempo pracy grupy,
stwarzając miejsce na wyrażanie uznania itp.
2. Przewidują, jakie będą praktyczne i logistyczne potrzeby grupy.
3. Planują strukturę spotkania i prowadzą przez nie grupę.
4. Wkładają dodatkową pracę w zapoznanie się z planem na dany tydzień
(materiałem, który ma zostać omówiony), by móc potem służyć pomocą tym,
którzy czegoś nie wiedzą.
Sposoby pracy w ramach tych czterech obszarów są nieograniczone.
Animatorzy z długim stażem będą na pewno czerpać z przeszłych
doświadczeń, a grupa będzie mogła korzystać z ich talentu, wnikliwości
oraz popełnionych niegdyś błędów. Nowicjusze mogą skorzystać z Sugestii
i przykładowych sposobów prowadzenia kręgu jako podstawy eksperymentów.
Nie ma właściwego ani niewłaściwego sposobu prowadzenia grupy. Jest
tylko: mój sposób (dziś, miesiąc temu), twój sposób (tydzień temu, w zeszłym roku), potrzeby zaspokojone, potrzeby niezaspokojone...
Sugestie dotyczące sposobów prowadzenia kręgu
Zawarłam tu sugestie dotyczące prowadzenia kręgu podczas
dwuipółgodzinnej sesji oraz przykłady związane z tym tematem.
Rozważ skorzystanie z poniższych sugestii podczas pierwszej prowadzonej
przez ciebie sesji i zanotuj:
Wykonane już zadania z sugerowanej listy,
Alternatywne pomysły pracy nad tymi samymi celami,
To, co powiesz w grupie na danym etapie,
Lub twój własny plan pracy.
Przed sesją
1. Przeczytaj rozdział w podręczniku i wykonaj zadanie pisemne lub
zapoznaj się z jakimkolwiek innym materiałem, który został wyznaczony
przez grupę.
2. Stwórz plan spotkania (co ma się wydarzyć, w jakim momencie i w jaki
sposób) lub skorzystaj z przykładowego schematu poniżej.
W dzień sesji
1. Przygotowanie miejsca. Przyjdź 15 minut wcześniej i ustaw krzesła
w kręgu tak, aby wszyscy mogli się widzieć. Jeśli to możliwe, zawczasu
przygotuj coś do picia (herbatę, wodę, itp). Wyznacz punkt centralny,
ustaw tablicę, jeśli będziesz z niej korzystać. Pomocny może się okazać
zegar widoczny dla wszystkich uczestników.
2. Powitanie. Przywitaj każdego uczestnika wchodzącego do sali.
3. Wsłuchaj się w siebie. Gdy już będziesz gotowy, by zacząć,
wsłuchaj się w swój wewnętrzny głos. "Co teraz czuję i jakie są moje
potrzeby?". Skontaktuj się ze swoją motywacją stojącą za tym, co chcesz
dać grupie. Bądź przez chwilę obecny tu i teraz.
4. Przypomnienie. Zbierz grupę i przeznacz chwilę na przypomnienie,
kim jesteście i dlaczego tu jesteście. Powiedz o tym, co motywuje cię w życiu: obojętnie, czy jest to nadchodząca nowa pora roku, czy też
świadomość wojen, które toczą się w tej chwili gdzieś na ziemi, czy coś
jeszcze innego.
5. Jak zacząć pracę w kręgu. Poproś uczestników o podzielenie się
tym, co jest w nich żywe w danej chwili. Możesz też zacząć od rundy
odpowiedzi na pytanie: "Jakie spostrzeżenia i doświadczenia związane z PBP miałeś w minionym tygodniu?" lub "Czy chcesz podzielić się czymś, co
świętujesz w tym tygodniu?". Poinformuj, ile czasu przewidujesz na całą
rundę oraz ile chciałbyś, aby trwała wypowiedź pojedynczej osoby.
Kolejność zabierania głosu ustal na wstępie: na przykład zgodnie z ruchem wskazówek zegara. Pozwól grupie skupić uwagę na każdej mówiącej
osobie: zaproponuj przekazywanie pałeczki lub słowo, dźwięk czy gest
oznaczające, że dana osoba skończyła i przekazuje głos kolejnej.
Przypomnij uczestnikom, żeby, mówiąc, kontaktowali się z własnymi
uczuciami i potrzebami.
Przykład: Chcę zacząć dziś pracę od kręgu przywitania. Mamy na to 20
minut, około trzech minut na osobę. Ja zacznę mówić, a potem przekażę
kolejnej osobie "pałeczkę mówiącego". Kolejność zabierania głosu będzie
zgodna z ruchem wskazówek zegara. Starajmy się podczas własnej
wypowiedzi kontaktować ze swoimi uczuciami i potrzebami. Pamiętajcie
też, że możecie zabierać głos lub w milczeniu potrzymać pałeczkę i przekazać ją kolejnej osobie.
UWAGA: jeśli po skończonej rundzie czujesz, że ktoś, kto podzielił się
właśnie swoimi odczuciami z grupą, ciągle ma w sobie dużo emocji, możesz
jeszcze raz zwrócić się do tej osoby, wrócić do tego, co powiedziała,
empatycznie zapytać o uczucia i potrzeby lub po prostu w szczery sposób
zareagować na jej słowa.
Zanim przejdziesz do dalszej części spotkania, nakreśl szybko kolejne
punkty programu.
6. Poświęć około 45 minut na pierwsze zadanie (będzie to mniej więcej
pół godziny po rozpoczęciu spotkania).
7. Zrób w połowie sesji krótką przerwę, jeśli będzie taka potrzeba.
8. Zaplanuj 45 minut na kolejne zadanie (planuj każde zadanie z wykorzystaniem sekcji Niezbędnik animatora).
9. Zaplanuj 20 do 30 minut na informacje zwrotne, wyrażenie wdzięczności
oraz zakończenie sesji. Uczestnicy mogą potrzebować chwili ciszy
umożliwiającej wyjście z ról przyjętych w trakcie ćwiczenia. Zachęć ich,
by zauważyli uczucie wdzięczności, które mogło się w nich pojawić. Ty
również poszukaj w sobie uczucia wdzięczności za to, że mogłeś pracować
na rzecz grupy.
Po tej chwili ciszy zapytaj uczestników, jakie są ich informacje zwrotne
na temat sesji. Jeśli czujesz niepokój w związku z tym pytaniem, spróbuj
wyrazić swoje uczucia i potrzeby oraz poprosić o coś, co zaspokoi te
potrzeby.
Zamknij sesję (słowami, muzyką, ciszą, wierszem, złapaniem się za ręce
lub w inny sposób).
10. Zakończenie sesji.
a. Ustal, kto będzie animatorem na następnej sesji i wszystkie związane
z tym szczegóły.
b. Poproś każdego z uczestników o poświęcenie dodatkowych pięciu minut
na wypełnienie formularza "Informacja zwrotna" (załącznik 5), dopóki
refleksje na temat spotkania są ciągle świeże.
c. Posprzątaj, spakuj się i pożegnaj.
Po sesji
Poświęć chwilę na zastanowienie się, co ci się podobało, a co nie w byciu animatorem grupy, co wyszło, a co nie i co chciałbyś zmienić
następnym razem. Zapoznaj się z informacją zwrotną od uczestników w formularzu. Użyj drugiej strony własnego formularza do wyrażenia swoich
spostrzeżeń.
Jeśli czujesz, że też potrzebujesz zrozumienia czy wysłuchania ze strony
drugiej osoby, spotkaj się z przyjacielem, który będzie potrafił okazać
ci empatię. Jeśli twoje uczucia związane są z czyimiś słowami lub czyimś
zachowaniem podczas sesji, zastanów się, jak w przyszłości zapewnić
zaufanie grupie i jednocześnie zaspokoić twoją potrzebę empatii i wsparcia.
Jeśli czujesz wdzięczność, radość lub dumę z tego, jak poprowadziłeś
grupę, poszukaj sposobów wyrażenia uznania dla własnego rozwoju i osiągnięć. Może warto uczcić ten fakt podczas otwarcia kolejnej sesji za
tydzień?
D -?"Jakie cechy animatora cenimy"
Nad pytaniem "Czego oczekuję od animatora grupy warsztatowej?"
zastanawiała się trzydziestoosobowa grupa adeptów PBP z Seattle. Poniżej
znajdziesz podsumowanie ich dyskusji. Jeśli zdarzy ci się pełnić funkcję
animatora grupy, możesz skorzystać z tej listy, aby dowiedzieć się,
jakie cechy cenią osoby uczęszczające na warsztaty grupowe. Możesz też
użyć tej listy na koniec zajęć, by zainspirować uczestników do
informacji zwrotnej na temat twojego sposobu prowadzenia grupy. Nie
próbuj porównywać się z animatorami opisanymi poniżej -?nie są
prawdziwi.
Cenimy takich animatorów, którzy potrafią sprawić, by grupa nie
odbiegała od tematu. "Potrafi utrzymać uwagę, zwrócić uwagę na
dygresje i sprowadzić nas z powrotem na wskazany temat. Rozpoczyna
sesję o ustalonej godzinie i sprawdza czas w trakcie jej trwania".
Cenimy animatorów, którzy potrafią zachować równowagę między
wykonywaniem konkretnego zadania a procesem grupy. Trzymają się
określonej struktury sesji, ale też są skłonni z niej zrezygnować, gdy
zajdzie taka potrzeba. "Realizuje plan zajęć, nie tracąc przy tym
szczególnie ważnych sytuacji, które powstają podczas sesji. Jest cały
czas obecny i przytomny, a ton jego wypowiedzi wprowadza pozytywną
atmosferę". "W elastyczny sposób podchodzi do procesu oraz do
struktury spotkania tak, aby potrzeby wszystkich uczestników były
zaspokojone".
Cenimy animatorów, którzy pracują na rzecz grupy. "Skupia się
głównie na naszych potrzebach. Jest uważny na nasze potrzeby i reaguje
na informacje zwrotne".
Cenimy animatorów, którzy dopasowują się do dynamiki grupy.
"Zwraca uwagą na wszystkich członków grupy oraz na interakcje między
uczestnikami. Facylituje pracę w grupie i wspiera proces grupowy, bez
prób przejmowania kontroli czy zawładnięcia grupą. Potrafi
przyspieszyć lub spowolnić tempo pracy grupy".
Cenimy animatorów świadomych potrzeby bezpieczeństwa, która pojawia
się w grupie. Potrafią oni stworzyć przestrzeń, w której każdy
uczestnik czuje się częścią grupy. "Każdego z uczestników zachęca do
zabrania głosu, dając każdemu możliwość wypowiedzenia się tak, by inni
go słyszeli. Pomaga zachować równowagę, by grupa nie została
zdominowana przez jednego lub kilku jej członków". "Utrzymuje
atmosferę bezpieczeństwa emocjonalnego i zachęca do pełnego udziału
wszystkich obecnych, dając im siłę do wyrażania siebie i pozostania
sobą".
Cenimy animatorów pełnych współczucia. "Jest otwarty, empatyczny i cierpliwy. Uważnie słucha i nie ocenia".
Cenimy animatorów, którzy dobrze się bawią w tej roli i mają
poczucie humoru. "Ma poczucie humoru i jest ujmująco beztroska".
Cenimy pokornych animatorów, którzy potrafią przyznać się do
własnych ograniczeń, zachowując przy tym odwagę do podejmowania
ryzyka. "Jest wrażliwy, świadomy własnych ograniczeń i lęków,
potrafi też poprosić o pomoc. Ma odwagę przyznać się, że czegoś nie
wie, oraz wyjść z własnej strefy komfortu".
Cenimy animatorów, którzy przychodzą na zajęcia przygotowani i dotrzymują zobowiązań. "Robi plan przed spotkaniem i jest dobrze
zorganizowany. Swoje zadania traktuje bardzo poważnie".
Cenimy animatorów, którzy pomagają nam wyrażać się w duchu PBP.
"Cały czas pozostaje uważna na proces PBP: pomaga nam usłyszeć
wzajemne uczucia i potrzeby, zwłaszcza w momentach napięć".
Inne cechy, które cenimy u animatorów grup warsztatowych: Jasność,
autentyczność, uczciwość, kreatywność.
E -?Ustalanie zasad
Ustalenie zasad funkcjonowania grupy pomoże wam zaoszczędzić czas i utwierdzi wszystkich uczestników w przekonaniu, że jadą na tym samym
wózku. Jeśli masz zamiar stworzyć takie zasady wraz z grupą lub
organizacją praktykującą PBP, wykonaj poniższe ćwiczenia w duchu PBP:
1. Zbadajcie, jakie potrzeby stoją za każdą z zasad i nazwijcie je.
Zasady to strategie zaspokajania potrzeb ludzkich.
2. Zadajcie sobie pytanie: "Czy ta zasada, jest prośbą czy żądaniem?".
(Czy między wierszami słyszycie jakiekolwiek "powinien, musi, jest
zobowiązany"?)
Rozmowa o uczuciach, potrzebach i bieżących życzeniach może w grupach
pracujących regularnie okazać się bardziej satysfakcjonująca niż
trzymanie się zasad, zwłaszcza gdy nie zostały one wypracowane wspólnie.
Niekiedy zasady popychają nas do oceniania i obwiniania osób, które
zdecydowały się je złamać. Na przykład złamanie przez kogoś zasady
nieopuszczania zajęć może wiązać się nie tylko z naszym żalem, że tej
osoby nie ma, ale też z oburzeniem, że postępuje ona niezgodnie z ustaleniami.
Jeśli w szczególny sposób towarzyszy nam jakaś potrzeba, na przykład
potrzeba zachowania poufności, możemy zamiast próbować wymusić na
wszystkich obietnicę zachowania poufności, wyrazić to, co czujemy.
Możemy powiedzieć na przykład: "Obawiam się, że zostanę zrozumiany,
zinterpretowany inaczej, niżbym chciał. Gdy dzielę się w tym gronie
szczegółami dotyczącymi swojego życia, czasem dopada mnie strach, że
ktoś z was mógłby powtórzyć moje słowa na zewnątrz, a jego rozmówca
wyrobiłby sobie o mnie jakieś zdanie. Jak to jest u was? Czy też się
tego obawiacie?".
Możemy poprosić o chwilę czasu na zastanowienie się wspólnie nad
sytuacjami, które wywołują lęk, na przykład o rozmawianiu o kimś pod
jego nieobecność. Jakie potrzeby próbujemy zaspokoić i jakie są inne
tego sposoby? Jak pielęgnować samoświadomość swoich własnych intencji,
gdy rozmawiamy na temat innych ludzi? Jak możemy wspierać się wzajemnie
w rozpoznawaniu własnych intencji podczas rozmowy o innych ludziach? Jak
podczas trwania warsztatów sprawdzić, czy uczestnicy czują się
komfortowo w danym temacie?
Czy jest możliwe, żeby reguły, za którymi kryją się pewne strategie,
blokowały w nas sferę serca zdolną do cudownych przemian? Sferę, która,
dzięki uzmysłowieniu sobie, że w życiu dysponujemy wystarczającą liczbą
strategii na zaspokojenie wszystkich potrzeb, pozwala nam z radością
odpuścić to, co jeszcze przed minutą "musieliśmy" uzyskać?
Oczywiście, że zasady i prawa są w naszym społeczeństwie kluczowe. Jako
praktycy PBP możemy przekładać każdą napotkaną regułę na stojącą za nią
potrzebę. Szczególnie możemy próbować wsłuchiwać się w potrzeby, które
stoją za naszymi własnymi decyzjami, by uszanować lub złamać daną
zasadę. Obracając się w grupie ludzi świadomych PBP, zdajemy sobie
sprawę, jak wysoką cenę zapłacimy, gdy któryś z uczestników
zinterpretuje regułę jako żądanie!
F -?Jak zachęcić uczestników, by dawali informację zwrotną
Gruntowna i precyzyjna wiedza o tym, jak nasze słowa i czyny wpływają na
innych, to podstawa samorozwoju i skutecznej komunikacji. W PBP istotne
jest branie odpowiedzialności za własne uczucia i czyny. Zdajemy sobie
również sprawę z tego, że nasze słowa i czyny nie mogą sprawić, by inni
coś czuli lub coś robili, że uczucia innych biorą się z ich własnych
potrzeb: zaspokojonych bądź nie.
Wiemy jednak, że wszyscy mamy niezwykłą moc wpływania na dobrostan (lub
jego brak) innych ludzi. Jeśli czerpiemy radość z ulepszania świata
(naszego własnego życia lub życia innych), cenimy sobie informację
zwrotną na ten temat. Wzdęcie brzucha może być informacją zwrotną po
zjedzeniu pięciodaniowego obiadu. Uśmiech kuriera może być informacją
zwrotną o tym, że jest wdzięczny za to, że przytrzymałam mu drzwi, gdy
załadowany przesyłkami próbował wejść do budynku. Trąbienie samochodu z tyłu może być informacją zwrotną na temat tego, w jaki sposób próbuję
wyjechać z parkingu.
Większość z nas ceni sobie informacje zwrotne, które potwierdzają, że
nasze działania są skuteczne. Mniej skłonni jesteśmy entuzjastycznie
przyjąć "negatywne" informacje zwrotne, które interpretujemy jako
ocenianie, wydawanie wyroku i żądanie. Ale gdy się przejemy, wzdęcie nie
jest przecież oceną zjedzonego posiłku, wyrokiem na samego siebie ani
żądaniem, by nigdy więcej tak się nie objadać. Jeśli zawsze będziemy
pamiętać o tym, że mamy wybór, a nasz rozmówca nie jest w stanie
sprawić, byśmy zachowywali się tak a nie inaczej, feedback może stać się
dla nas cenną informacją, która może nam pomóc w podejmowaniu lepszych
decyzji. Warto pamiętać, że wysłuchanie kogoś w celu zrozumienia jego
położenia nie oznacza w żadnym wypadku zgadzania się z nim. Sygnalizuje
jedynie naszą chęć nawiązania z nim kontaktu po to, by właściwie
odczytać, co u niego słychać.
Zapraszamy do zakupu pełnej wersji książki