10 zasad budowania trwałych relacji z klientem Ivan Bureš, Pavel Řehulka
- Autorzy:
- Ivan Bureš, Pavel Řehulka
- Serie wydawnicze:
- Onepress Exclusive
- Exclusive
- Wydawnictwo:
- Onepress
- Ocena:
- Stron:
- 208
- Druk:
- oprawa miękka
Opis
książki
:
10 zasad budowania trwałych relacji z klientem
Każdy produkt, jaki sprzedajesz, jest częścią Ciebie
- Instynkt VIP. Jak odróżniać klientów kluczowych od pozostałych?
- Jak podnieść wartość produktu o pozytywne emocje?
- Jak małe firmy usługowe wygrywają z korporacjami?
Sympatia. Zaufanie. Nastawienie emocjonalne.
Oto klucze do umysłu każdego klienta. Przypomnij sobie, ile razy kupiłeś coś -- ciastko, samochód czy kosztowną usługę specjalistyczną dla firmy -- tylko dlatego, że polubiłeś osobę sprzedającą lub jej organizację. Ile razy podjąłeś nieracjonalną decyzję, lecz byłeś z niej zadowolony, ponieważ sprzedający zadbał o Ciebie jak należy i był z Tobą szczery? Czy dostrzegasz już, dlaczego umacnianie więzi z klientami jest dobrą inwestycją?
Tak w biznesie jak w życiu, dobry związek zaczyna się do komunikacji i kończy się, gdy jej brakuje. Przeczytaj tę książkę i przekonaj się, że każdy produkt jest usługą sprzedawaną ludziom przez ludzi. Nie oferuj samochodów, ale satysfakcję z dynamicznej i wygodnej jazdy. Zamiast lodówek sprzedawaj miły chłód i uczucie świeżości. Dowiedz się, jak:
- myśleć za klienta i wyprzedzać jego potrzeby,
- nagradzać lojalnych klientów,
- sprawić, by lojalni klienci stali się Twoimi sprzedawcami,
- nie zasypywać klientów śmieciowymi informacjami,
- dawać klientom pewność i tworzyć standardy branżowe,
- stworzyć spójny wizerunek firmy: niech klient, widząc Cię, słyszy Twój głos,
Recenzje książki: 10 zasad budowania trwałych relacji z klientem (1)
-
W książce m.in.:
- Instynkt VIP. Jak odróżniać klientów kluczowych od pozostałych
- Jak podnieść wartość produktu o pozytywne emocje
- Jak małe firmy usługowe wygrywają z korporacjami
Według autorów książki kluczem do umysłu każdego klienta są: sympatia, zaufanie oraz odpowiednie nastawienie emocjonalne. Przekonują, że zarówno w biznesie, jak i w życiu prywatnym dobry związek bazuje na właściwej komunikacji i kończy się, gdy jej brakuje. Z kolei każdy produkt jest usługą sprzedawaną ludziom przez ludzi.
Tematyka książki znana - relacje z klientami. Sposób przedstawienia tematu - bardzo ciekawy, poparły mnóstwem przykładów. Język dynamiczny i lekki. Książkę czyta się jednym tchem. Informacje w niej zawarte pozwalają zaktualizować wiedzę na temat tego, jak być skutecznym w relacjach z klientami i odnosić sukcesy.
Autorzy przypominają m.in., jak:- myśleć za klientów i wyprzedzać ich potrzeby,
- nagradzać lojalnych klientów,
- sprawić, by lojalni klienci stali się naszymi sprzedawcami,
- tworzyć standardy branżowe oraz spójny wizerunek firmy.
Ivan Bureś jest cenionym ekspertem z zakresu komunikacji i marketingu. Od 20 lat doradza firmom m.in. z USA, Dalekiego Wschodu i Europy Zachodniej. W jego seminariach uczestniczyło już ponad 30 000 menedżerów z wielu krajów. Książki autorstwa Bureśa poświęcone sprzedaży i marketingowi są inspiracją dla menedżerów z całego świata.
Recenzja: Twój BiznesRecenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
Dzięki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: [email protected]
Książka drukowana
Oceny i opinie klientów: 10 zasad budowania trwałych relacji z klientem Ivan Bureš, Pavel Řehulka
(0)