Coaching odporności operacyjnej. Zarządzanie kryzysowe, szybkie pivotowanie procesów i budowanie odporności w trudnych realiach rynkowych Sławomir Świtek

Dostępność produktu

Produkt nie został jeszcze oceniony pod kątem ułatwień dostępu lub nie podano żadnych informacji o ułatwieniach dostępu lub są one niewystarczające. Prawdopodobnie Wydawca/Dostawca jeszcze nie umożliwił dokonania walidacji produktu lub nie przekazał odpowiednich informacji na temat jego dostępności.

Spis treści książki

Notka od Autora........................................................................................................................ 4

CZĘŚĆ I. PODSTAWY COACHINGU ODPORNOŚCI OPERACYJNEJ................................... 5

1. Odporność operacyjna organizacji i zespołu............................................................................ 5

1.1. Odporność operacyjna, ciągłość działania i zarządzanie kryzysowe...................................... 5

1.2. Utrzymanie rezultatu, adaptacja procesu i odbudowa zdolności............................................ 6

1.3. Odporność jednostki a warunki działania zespołu............................................................... 7

1.4. Efektywność bieżąca, rezerwy i zdolność reagowania na zakłócenia..................................... 8

1.5. Kiedy coaching może wspierać odporność operacyjną........................................................ 8

2. Zakłócenia i zależności w środowisku operacyjnym............................................................... 11

2.1. Zmienność popytu, ograniczenia podaży i presja kosztowa................................................ 11

2.2. Zależności od ludzi, dostawców, infrastruktury i informacji............................................... 11

2.3. Słabe sygnały, narastające odchylenia i zdarzenia nagłe.................................................... 12

2.4. Wąskie gardła, pojedyncze punkty zależności i skutki kaskadowe...................................... 13

2.5. Lokalne usprawnienie a odporność całego procesu........................................................... 14

2.6. Granice przewidywania i praca z niepełną informacją....................................................... 15

3. Decyzje i współpraca pod presją........................................................................................... 17

3.1. Wspólny obraz sytuacji podczas zakłócenia..................................................................... 17

3.2. Oddzielanie faktów, założeń i przewidywań.................................................................... 18

3.3. Priorytety, kompromisy i minimalny akceptowalny poziom działania................................. 18

3.4. Uprawnienia, delegowanie i eskalacja............................................................................. 19

3.5. Komunikacja kryzysowa wewnątrz zespołu i między funkcjami......................................... 20

3.6. Przeciążenie, zawężenie uwagi i jakość decyzji................................................................ 21

4. Adaptacja i szybkie pivotowanie procesów............................................................................ 23

4.1. Pivot jako uzasadniona zmiana sposobu realizacji celu...................................................... 23

4.2. Rozpoznawanie momentu zmiany kierunku..................................................................... 23

4.3. Warianty działania przy ograniczonych zasobach............................................................. 24

4.4. Decyzje odwracalne, próby i warunki zatrzymania........................................................... 25

4.5. Przekazywanie odpowiedzialności podczas zmiany procesu.............................................. 26

4.6. Koszty obejść, rozwiązań prowizorycznych i przedłużonej pracy awaryjnej......................... 27

5. Projektowanie coachingu odporności operacyjnej.................................................................. 28

5.1. Coaching a zarządzanie incydentem i podejmowanie decyzji kryzysowych.......................... 28

5.2. Role sponsora, lidera, właściciela procesu i uczestników................................................... 28

5.3. Kontraktowanie przed zakłóceniem, podczas stabilizacji i po zdarzeniu.............................. 29

5.4. Bezpieczeństwo psychologiczne i zgłaszanie niewygodnych informacji.............................. 30

5.5. Granice coachingu wobec przeciążenia i problemów zdrowotnych..................................... 31

5.6. Ocena odporności bez utożsamiania jej z nieograniczoną wytrzymałością........................... 32

5.7. Uczenie się po zdarzeniu i zakończenie wsparcia............................................................. 33

CZĘŚĆ II. NARZĘDZIA W SZEŚCIU ETAPACH PROCESU................................................. 34

6. Etap I. Kontraktowanie........................................................................................................ 34

6.1. Narzędzie 1. Karta kontraktu coachingu odporności operacyjnej........................................ 34

6.2. Narzędzie 2. Mapa ról, uprawnień i granic odpowiedzialności........................................... 35

6.3. Narzędzie 3. Uzgodnienie warunków rozmowy, dostępności i przekazywania informacji...... 36

7. Etap II. Rozpoznanie zakłócenia i zależności......................................................................... 39

7.1. Narzędzie 4. Mapa krytycznego rezultatu i zależności procesu........................................... 39

7.2. Narzędzie 5. Rekonstrukcja zakłócenia i reakcji zespołu................................................... 40

7.3. Narzędzie 6. Rozdzielenie faktów, założeń i brakujących informacji................................... 41

7.4. Narzędzie 7. Przegląd sygnałów ostrzegawczych i progów reakcji...................................... 42

7.5. Narzędzie 8. Mapa dostępnych zasobów, zastępstw i ograniczeń........................................ 44

8. Etap III. Ustalenie priorytetów............................................................................................. 46

8.1. Narzędzie 9. Uzgodnienie minimalnego akceptowalnego rezultatu..................................... 46

8.2. Narzędzie 10. Rozdzielenie celu stabilizacji, adaptacji i rozwoju........................................ 47

8.3. Narzędzie 11. Rozmowa o kompromisach i konsekwencjach wyboru................................. 49

8.4. Narzędzie 12. Karta priorytetów oraz kryteriów ponownej oceny....................................... 50

9. Etap IV. Projektowanie adaptacji......................................................................................... 53

9.1. Narzędzie 13. Poszerzanie wariantów przy ograniczonych zasobach................................... 53

9.2. Narzędzie 14. Karta decyzji o zmianie kierunku procesu................................................... 54

9.3. Narzędzie 15. Projekt ograniczonej próby rozwiązania zastępczego.................................... 55

9.4. Narzędzie 16. Protokół przekazania pracy podczas zmiany procesu.................................... 57

9.5. Narzędzie 17. Plan komunikacji i aktualizacji obrazu sytuacji............................................ 58

9.6. Narzędzie 18. Uzgodnienie obciążenia, zastępstw i potrzebnego wsparcia........................... 60

10. Etap V. Działanie i przegląd................................................................................................ 62

10.1. Narzędzie 19. Plan działania w krótkim horyzoncie........................................................ 62

10.2. Narzędzie 20. Krótki przegląd sytuacji i korekta zobowiązań........................................... 63

10.3. Narzędzie 21. Przegląd skutków adaptacji i niezamierzonych konsekwencji...................... 64

10.4. Narzędzie 22. Rozmowa o zakończeniu trybu awaryjnego............................................... 66

11. Etap VI. Odbudowa i utrwalanie odporności....................................................................... 68

11.1. Narzędzie 23. Przegląd po zdarzeniu i wybór zmian systemowych.................................... 68

11.2. Narzędzie 24. Plan odbudowy zasobów i utrzymania gotowości....................................... 69

CZĘŚĆ III. STUDIA PRZYPADKÓW I PROJEKT INTEGRUJĄCY....................................... 72

12. Utrzymanie kluczowych rezultatów podczas zakłócenia........................................................ 72

12.1. Główny dostawca wstrzymuje dostawy — wybór priorytetów przy ograniczonym zapasie.. 72

12.2. Nagła absencja kluczowych pracowników ujawnia zależność od jednej kompetencji........... 74

12.3. Niedostępność obiektu wymusza czasowe przeniesienie części operacji............................ 75

12.4. Skok liczby zamówień prowadzi do przeciążenia i pogorszenia jakości............................. 77

13. Zmiana kierunku i adaptacja procesu................................................................................. 80

13.1. Spadek popytu wymaga zmiany organizacji pracy zamiast utrzymywania dawnego planu.... 80

13.2. Utrata kanału sprzedaży wymusza szybkie przeprojektowanie obsługi zamówień............... 81

13.3. Wzrost kosztu materiału wymaga wyboru między zmianą procesu, zakresem oferty i terminem          83

13.4. Rozwiązanie zastępcze pomaga jednemu działowi, lecz blokuje dalszy etap procesu........... 85

14. Współpraca, obciążenie i uczenie się po kryzysie.................................................................. 87

14.1. Dwie funkcje realizują sprzeczne priorytety podczas tego samego zakłócenia.................... 87

14.2. Lider staje się jedynym punktem decyzyjnym i spowalnia reakcję zespołu......................... 88

14.3. Zespół od wielu tygodni pracuje w trybie awaryjnym i przestaje zgłaszać ograniczenia....... 90

14.4. Po opanowaniu kryzysu organizacja wraca do dawnych praktyk i traci wnioski.................. 92

15. Projekt integrujący — coaching zespołu adaptującego proces realizacji zamówień do zakłóceń rynkowych  94

15.1. Charakterystyka zespołu, procesu i narastających trudności............................................. 94

15.2. Kontrakt oraz granice odpowiedzialności...................................................................... 94

15.3. Rozpoznanie krytycznych zależności i dostępnych zasobów............................................ 95

15.4. Uzgodnienie minimalnego rezultatu i priorytetów........................................................... 95

15.5. Przygotowanie wariantów oraz decyzji o zmianie kierunku.............................................. 96

15.6. Ograniczona próba i przekazanie odpowiedzialności....................................................... 96

15.7. Krótkie przeglądy, komunikacja i korekta działań........................................................... 97

15.8. Ocena skutków oraz zakończenie trybu awaryjnego........................................................ 98

15.9. Odbudowa zasobów i utrwalenie zmian......................................................................... 98

15.10. Zadanie dla czytelnika i przykładowe omówienie rozwiązania........................................ 99

CZĘŚĆ IV. FORMULARZE DO SAMODZIELNEGO WYKORZYSTANIA.......................... 102

16. Instrukcja korzystania z formularzy.................................................................................. 102

16.1. Dobór karty do celu rozmowy i sytuacji operacyjnej..................................................... 102

16.2. Zasady zapisywania obserwacji, założeń, decyzji i informacji poufnych.......................... 102

17. Formularze kontraktowania.............................................................................................. 103

17.1. Karta kontraktu coachingu odporności operacyjnej....................................................... 103

17.2. Mapa ról, uprawnień i odpowiedzialności.................................................................... 104

17.3. Warunki rozmowy, dostępności i przekazywania informacji.......................................... 105

18. Formularze rozpoznania zakłócenia i zależności................................................................. 106

18.1. Mapa krytycznego rezultatu i zależności procesu.......................................................... 106

18.2. Rekonstrukcja zakłócenia i reakcji.............................................................................. 107

18.3. Fakty, założenia i brakujące informacje....................................................................... 108

18.4. Sygnały ostrzegawcze i progi reakcji........................................................................... 109

18.5. Zasoby, zastępstwa i ograniczenia.............................................................................. 110

19. Formularze priorytetów.................................................................................................... 111

19.1. Minimalny akceptowalny rezultat............................................................................... 111

19.2. Cele stabilizacji, adaptacji i rozwoju........................................................................... 112

19.3. Kompromisy i konsekwencje wyboru.......................................................................... 113

19.4. Priorytety i kryteria ponownej oceny........................................................................... 114

20. Formularze projektowania adaptacji................................................................................. 115

20.1. Warianty działania przy ograniczonych zasobach......................................................... 115

20.2. Karta decyzji o zmianie kierunku................................................................................ 116

20.3. Próba rozwiązania zastępczego................................................................................... 117

20.4. Przekazanie pracy podczas zmiany procesu.................................................................. 118

20.5. Komunikacja i aktualizacja obrazu sytuacji.................................................................. 119

20.6. Obciążenie, zastępstwa i potrzebne wsparcie................................................................ 120

21. Formularze działania i przeglądu...................................................................................... 121

21.1. Plan działania w krótkim horyzoncie........................................................................... 121

21.2. Przegląd sytuacji i korekta zobowiązań....................................................................... 122

21.3. Skutki adaptacji i niezamierzone konsekwencje............................................................ 123

21.4. Zakończenie trybu awaryjnego................................................................................... 124

22. Formularze odbudowy i utrwalania odporności................................................................. 125

22.1. Przegląd po zdarzeniu i zmiany systemowe.................................................................. 125

22.2. Plan odbudowy zasobów i utrzymania gotowości......................................................... 126

23. Dokumentacja całego procesu........................................................................................... 127

23.1. Karta sesji coachingowej........................................................................................... 127

23.2. Rejestr założeń i potrzebnych decyzji.......................................................................... 128

23.3. Rejestr prób adaptacji i wniosków.............................................................................. 129

23.4. Podsumowanie procesu dla zespołu i sponsora............................................................. 130

23.5. Karta projektu integrującego...................................................................................... 131

Bibliografia............................................................................................................................ 132

O Autorze.............................................................................................................................. 133

pokaż cały spis treści

ukryj recenzje