Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy Frederick F. Reichheld, Thomas Teal
- Autorzy:
- Frederick F. Reichheld, Thomas Teal
- Serie wydawnicze:
- VIP
- Wydawnictwo:
- Onepress
- Ocena:
- Stron:
- 472
- Druk:
- oprawa twarda
Opis
książki
:
Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy
Zysk albo wyzysk
Czy uważasz, że firma, w której pracujesz, zasługuje na Twoją lojalność?
Jeśli tak, to jesteś w mniejszości. I trudno się temu dziwić. Firmy zbyt często zarabiają kosztem klientów i pracowników. Efektem jest ogólnoświatowy zanik lojalności. Niegdyś wierni klienci stają się bardziej wymagający i częściej zmieniają dostawców. Firmy tracą zaufanych pracowników na rzecz karierowiczów. Akcje i udziały przechodzą z rąk lojalnych wspólników w ręce spekulantów. Na takim rynku lojalność staje się czymś bardzo rzadkim i nabiera potężnej wartości... ale tylko pod warunkiem, że jest autentyczna.
Wyczuwamy w otoczeniu drenaż, wyzysk i wyobcowanie, ale rzadko zastanawiamy się, jak to wpływa na wyniki naszych firm i całą gospodarkę. W tej książce dwaj wybitni ekonomiści, Reichheld i Teal, rozstrzygają ten dylemat. Piszą o ekonomii lojalności. Omawiają firmy zbudowane na wierności klientów i pracowników. Przedstawiają metodę wyceny lojalności w przedsiębiorstwie. Podnoszą kwestie takie, jak:
- programy lojalnościowe, zarządzanie relacjami z klientami i inne sztuczne metody budowania lojalności w biznesie;
- osiągnięcia prawdziwych liderów lojalności (eBay, Bain & Company, Leo Burnett);
- spektakularne porażki firm, w których zabrakło lojalności;
- śmierć i odrodzenie lojalności w gospodarce XXI wieku;
- zarządzanie lojalnościowe -- budowanie firmy, której przewagą konkurencyjną jest lojalność.
Recenzje książki: Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy (1)
-
Strategia lojalności Jednym ze sposobów na rozwój przedsiębiorstwa jest wpisanie w strategię lojalności. Lojalność w tym wypadku odnosi się do wnętrza firmy i jej otoczenia. Firma musi znaleźć i pozyskać wybranych klientów (takich, którzy zapewnią jej przepływy finansowe), pracowników (takich, którzy zbudują trwałe relacje między firmą a otoczeniem) oraz inwestorów (takich, którzy dostarczą przedsiębiorstwu z jednej strony, stabilnej gotówki, z drugiej - wartości w postaci doświadczenia). Zarządzanie firmą oparte na lojalności zakłada także, że przedsiębiorstwo tworzy i wdraża własne wskaźniki pomiaru lojalności - w ten sposób bowiem jest w stanie kontrolować, czy spełnia oczekiwania interesariuszy. Opinia naszego eksperta: Polecam tę książkę zarówno szefom firm, jak i pracownikom. Szefom, aby wiedzieli, jaką korzyść przynosi lojalność - klientów, pracowników, dostawców, udziałowców... Pracownikom, aby wiedzieli, jakiej firmy szukać. W końcu decyzja o zatrudnieniu to jedna z najważniejszych decyzji w naszym życiu. Autorzy przedstawiają ekonomię lojalności popartą wieloma przykładami z rynku amerykańskiego. Lucyna Koba, Pan Media Western
Recenzja: Brief Monika Szymańska, 05/2008Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
Zamknij
Przeczytaj darmowy fragment
Dzięki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: [email protected]
Książka drukowana
Oceny i opinie klientów: Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy Frederick F. Reichheld, Thomas Teal
(0)