Recenzje

WordPress jest systemem zarządzania treścią, służącym głównie do projektowania blogów. Książka wprowadza w tajniki użytkowania tego systemu - jest pewnego rodzaju instrukcją jego obsługi. Wyjaśnia proces instalowania i konfigurowania systemu, a następnie krok po kroku poszczególne funkcje reprezentowane w panelu administracyjnym. Dzięki ich poznaniu czytelnik nauczy się obsługi edytora wpisu, zasad włączania dokumentów, plików graficznych i audio-wideo. Dowie się, jak dodawać nowe strony i jak urozmaicić prezentację przez włączenie komentarzy, motywów i wtyczek. Znajdzie wyjaśnienie mechanizmu zakładania kont użytkowników. Pozna popularne rozwiązania optymalizujące ustawienia bloga w zakresie podniesienia szybkości działania, a zwłaszcza zminimalizowania ryzyka ataków. Do obsługi systemu nie jest potrzebna specjalistyczna wiedza. Nie będąc biegłym informatykiem, mając pod ręką książkę, można bez specjalnego trudu zaprojektować blog.

W obecnych czasach, w których konsumenci bombardowani są różnego rodzaju komunikatami, jedynie ułamek dostępnych produktów jest w stanie ich zainteresować. Ba, nie wystarczy ich jedynie zainteresować. Trzeba ich oczarować a nawet… zafascynować! Książka składa się z 3 części. Na jej 263 stronach autorka prezentuje nam kolejne sposoby i kroki, które musimy wykonać by zafascynować klientów a nawet ludzi, z którymi łącza nas różnego rodzaju relacje. W pierwszej części Hogshead wyjaśnia dlaczego klientów trzeba fascynować oraz jak ową fascynację interpretować. Dowiadujemy się tutaj między innymi, że ludzie są w stanie zapłacić równowartość tygodniowych dochodów, aby być najbardziej fascynująca osobą w każdej sytuacji. Co ważniejsze - ludzie pragną fascynować się produktem lub doświadczeniem i zapłacą więcej za markę, która ich fascynuje. To niesamowite - kluczem do portfeli klientów jest fascynacja. Tylko jak fascynować? Na przykładzie zachowania podczas oglądania reklam możemy zapoznać się z dziesięciostopniową skalą fascynacji: unikanie>brak zainteresowania>neutralność>słaby pociąg>zainteresowanie>zaangażowanie>pogrążenie>zaabsorbowanie>obsesja>przymus. Czym jest fascynacja? To nic innego jak efekt rywalizacji. Jak pisze autorka książki, jeśli dżungla amazońska jest największym na świecie źródłem rywalizacji, to drugim takim miejscem jest amazon.com. W dżungli rośliny rywalizuje między sobą, w księgarni rywalizują książki. Kluczem do zaabsorbowania konsumentów jest właśnie fascynacja. Książki muszą zafascynować potencjalnych czytelników. Tym, co fascynuje dzieci w zabawkach jest ich uczłowieczenie (antropomorfizacja). Stąd większość zabawek ma oczy i buźki ukazujące emocje. I idąc dalej podobnym kluczem, tym co fascynuje miłośników kawy w kawiarniach sieci Starbucks jest jej popularność na świecie (w USA określenie „kawa” to nic innego jak synonim napoju serwowanego właśnie w Starbucksie) a także aromat roznoszący się w kawiarniach. Np. jeśli ziaren kawy zakupionej w S. użyjecie do wykonania dekoracji w domu (np. wsypiecie ich garści do szklanych świeczników na tealighty), po zamknięciu oczu możecie się poczuć jak w jednej z kawiarni należących do sieci (spróbujcieJ jeszcze milej się czyta w salonie otulonym takim aromatem). W tej części poznajemy również zasady fascynującego komunikatu, takie jak: - wyzwalanie silnych i natychmiastowych reakcji w sferze emocji - zdobywanie zwolenników - stawanie się kulturowym skrótem dla określonej grupy działań i wartości - zachęcanie do rozmowy - zmuszanie konkurencji do zmiany kierunku postępowania - wywoływanie rewolucji społecznej Druga część Zafascynuj ich! opisuje nam siedem wyzwalaczy fascynacji. Pożądanie - wyzwalacz, który może koncentrować się na obiekcie, osobie lub doświadczeniu. Może trwać krótką chwilę lub całe życie. Zawsze opiera się na zaspokojeniu potrzeby zmysłów. Tutaj istotną rolę odgrywają emocje - produkt powinien budzić ich jak najwięcej. Tajemniczość - kluczem do sukcesu jest ciekawość budzona konsumentach. Klienci Dark Restaurant są ciekawi doznań wywoływanych przez jedzenie w kompletnej ciemności. Chętniej wykonamy krok (dołączenie do grupy, zapisanie się do newslettera itp.) jeśli dzięki niemu otrzymamy dostęp do większej ilości informacji na temat produktu czy usługi. Niepokój - wyzwalacz często wykorzystywany w kampaniach społecznych. Książkowy przykład mówi o kampanii przeciwko prowadzeniu samochodu przez nastolatków pod wpływem alkoholu. Copywriter doszedł do wniosku, że nastolatki nie boją się śmierci w taki sam sposób jak dorośli. Niepokój budziła w nich wizja… utraty prawa jazdy i do tego odwołał się w kampanii, którą stworzył. Prestiż - fascynujemy się nim i będziemy fascynować tak długo, jak będziemy skłonni do porównywania się z innymi ludźmi. Przykładem tego wyzwalacza są np. kampanie AVON skierowane do potencjalnych konsultantek - mają np. szansę otrzymania lub zakupu po niższej cenie ekskluzywnej torebki renomowanej firmy. Do niego odwołują się min producenci czekoladek Ferrero Roche. Władza - niezaprzeczalny wyzwalacz fascynacji. Odwołania od niego potrafią zachwiać naszą pewność siebie przez co sprzedają więcej produktów - Przetestuj! Zrób to! Zrób tamto! Sprawdź! - to zwroty zawierające w sobie klucz do sukcesu. Występność - każdy z nas popełnia mniejsze lub większe wykroczenia. Łamanie zasad kusi. Ten wyzwalacz w połączeniu z innymi może wiele zdziałać. Tutaj łamiemy tabu, budzimy kontrowersje. Na ten wyzwalacz najbardziej reagują nastolatki. Autorka pokazuje jak nakłonić konsumenta do złamania zasad. Zaufanie - Wyzwalacz bardziej skomplikowany niż pozostałe. Wymaga większego zaufania i czasu. Zaufanie najlepiej budować za pośrednictwem 5 filarów: poczucia bliskości, powtarzania i ponownego opowiadania, autentyczności, przyśpieszenie budowanie zaufania i uczynienia niefascynującym każdego niezdrowego przekazu. Do tego wyzwalacza może odwoływać się kampania Amplico Life ukazująca jak firma troszczy się o klientów i jak otwiera na ich potrzeby. W trzeciej części książki znajdziecie informacje jak wprowadzać fascynację i jak przy jej użyciu przyciągać konsumentów. Całość podana jest w bardzo przystępny sposób. Autorka wszystkie wyzwalacze i ich zastosowanie omawia na przykładach. Co prawda logika jej rozumowania na pierwszy rzut oka nie do końca jest zrozumiała, jednak w po dotarciu do pewnej części książki wszystko, co do tej pory wydawało się niewiadome staje się jasne. Zatem jeśli chcecie jeszcze bardziej zafascynować klientów swoją marką/produktem lub przyciągnąć jeszcze większą liczbę klientów - bierzcie książki w dłoń i do dzieła. Fascynujcie ich! Jest to hasło jak najbardziej zgodne z wymaganiami jakie należy spełnić komunikując się z konsumentami za pośrednictwem social media.

To idealna lektura na dłuższy weekend, kiedy mamy chwilę czasu na spokojną refleksję nad sobą i stanem swego umysłu. Wydawnictwo Sensus proponuje "wydanie udoskonalone" bestsellera "Inteligencja emocjonalna 2.0". Wydanie udoskonalone, gdyż zawiera nową wersję najpopularniejszego na świecie testu na inteligencję emocjonalną. Dostęp do niego można mieć, wykorzystując ukryty na końcu książki -właściwy tylko dla jednej osoby - kod do testu Emotional Intelligence Apprisal. Poza tym znajdujemy tu podpowiedzi, jak praktycznie rozwijać inteligencję emocjonalną, wykorzystywać jej bogate zasoby, swoje wykształcenia i doświadczenie. To może być klucz do prawdziwego zawodowego oraz osobistego sukcesu.

"Perswazyjny telemarketing. 50 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz" Bartłomieja Stolarczyka to napisany ze swadą poradnik o tym, jak zamienić anonimowe dane z bazy w regularnego, przyjaznego firmie klienta. Bo nie ma co ukrywać, że komunikacja międzyludzka przy użyciu telefonu nie jest najłatwiejszym zadaniem. Ani wystudiowana mowa ciała, ani czarujący uśmiech nie wchodzą tu w grę, pozostaje siła argumentów, brzmienie głosu, poczucie humoru i to "coś", co tylko może być zasygnalizowane w poradniku. Autor wyposaża pracujących w telemarketingu w cały wachlarz wypracowanych i przetestowanych sposobów kontaktów z klientami - skupiając się w głównej mierze na sterowaniu emocjami rozmówców. W czasie lektury dowiadujemy się, co robić, gdy klient mówi, że "kupuje u konkurencji" albo, że oferowane produkty są "za drogie". Przygotowuje również na tak ekstremalne sytuacje, jak ta, gdy klient zaczyna oferentowi ubliżać.

"Zaufany doradca. Jak budować trwałe relacje z klientami" - to przydatny poradnik, który przygotowali trzej autorzy: David H. Maister, Charles H. Green i Robert M. Galford. Nacisk kładą oni na to, co jest istotą działalności doradczej, czyli pozyskiwanie zaufania, a w dalszej kolejności na stworzenie więzi, które umożliwią podtrzymywanie oczekiwanych kontaktów przez całe - przynajmniej zawodowe - życie. Kiedyś był to fundament, na którym powstawały i rozwijały się wielkie firmy oraz instytucje. Dziś - zdaniem autorów - czas na to, by odświeżyć te cenne relacje, przywrócić im dawny sens i znaczenie, by określenie zaufany doradca" znów stało się synonimem dobrego biznesu.