Recenzje

Narzekasz na swoją pracę Masz dość swojego szefa Coraz częściej zaczynasz marzyć o prowadzeniu własnej działalności gospodarczej, jednak brakuje Ci nowatorskiego pomysłu Potrzebujesz doskonałego rozwiązania i wskazówki, jak możesz stać się swoim własnym szefem, a do tego zarabiać. Tym złotym środkiem może okazać się franczyza. Autor stworzył rewelacyjne kompendium wiedzy nt. blasków i cieni franczyzy, poszukiwania idealnego partnera czy podpisywania umów franczyzowych. Podpowie Ci jak osiągnąć sukces.

Autorzy artykułów opublikowanych wcześniej w Harvard Business Review", a zebranych teraz w książce, przypominają, że współczesne przedsiębiorstwa bywają potężniejsze i bogatsze od niektórych państw. Zastanawiają się więc nad tym, jaką rzeczywistość społeczną mogą wykreować takie podmioty. Michael E. Porter czy CK. Prahald, specjaliści w dziedzinie konkurencyjności firm, wskazują np. menedżerom korzyści płynące z zaangażowania w sprawy społeczne. Według autorów marketing promujący postawy obywatelskie to obecnie najlepszy sposób na podbicie najbiedniejszych rynków świata. W zaangażowaniu społecznym widzą przewagę konkurencyjną, a w globalizacji dobrobyt przynoszący ogromne korzyści zarówno biednym, jak i bogatym. Międzynarodowe przedsiębiorstwa mogą bowiem znacznie poprawić jakość życia wielu ludzi, pobudzając handel i rozwój w najniższej warstwie piramidy gospodarczej.

„Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy” to książka, w której autorzy próbują kompleksowo podjąć tematykę e-commerce. Wojciech Kyciak jest człowiekiem, który od wielu lat prowadzi bloga ecommerce.blox.pl, prawdziwym pasjonatem tej tematyki. Podręcznik, którego jest współautorem, powstał na podstawie materiałów z tego bloga. Z zewnątrz książka wygląda dobrze. To zresztą można powiedzieć o większości pozycji wydanych przez Helion. Ładna okładka, przejrzysty skład, sensownie dobrane ilustracje - nie ma do czego się przyczepić. A w środku? W środku jest trochę dziwnie. Tak, wiem, że w świecie biznesu marketing jest królem, ale zacząć książkę od obszernego rozdziału, poświęconego komunikacji z klientem, formom promocji, public relations, obliczaniu zysków czy obsłudze klienta - to trochę dziwne, szczególnie że na tym etapie czytelnik nie ma jeszcze żadnego sklepu internetowego! Niemniej rozdział ten jest prawdziwą kopalnią informacji, także w dziedzinach niezbyt powszechnie znanych i rozumianych, takich jak np. tracking czy ankietowanie posprzedażowe. Druga część „Jak założyć...” dotyczy użyteczności (ang. usability). To dział, który należy polecić przede wszystkim webmasterom, i to nie tylko specjalizującym się w sklepach internetowych. Porady tam zawarte powinno stosować się również wobec wielu innych typów witryn. Mowa jest o budowaniu wygodnej i skutecznej nawigacji, wyszukiwarki produktów, koszyka zakupów, systemu logowania czy stron produktów. Wszystko to jest zilustrowane przykładami z istniejących już, i mających się dobrze sklepów internetowych. Webhosting.pl Trzecia część jest najuboższa w treść i pozostawia poczucie niedosytu. Poświęcona jest mechanizmom stojącym za witryną sklepu internetowego - czyli aplikacjom sieciowym realizującym jego funkcjonalności. Kilka ogólnych, uniwersalnych truizmów, a potem przegląd istniejących na rynku aplikacji. Podzielono je na dwie grupy: w jednej są rozwiązania Open Source, reprezentowane jedynie przez osCommerce, w drugiej tzw. rozwiązania pudełkowe, czyli aplikacje komercyjne. Tych ostatnich opisano kilkanaście, zarówno znanych, takich jak SOTEsklep, jak i nieco egzotycznych, jak i-Shark. Rozdział ostatni dotyczy problematyki logistycznej. Wielu właścicieli sklepów internetowych nie przykłada należytej wagi do uporządkowania tej kwestii, a potem płaczą podczas przygotowywania paczek i spędzają długie godziny na poczcie przy okienku. Dzięki zawartym tu poradom można uniknąć takich nieprzyjemnych sytuacji. Na samym końcu mamy przygotowany przez Karola Przeliorza dodatek dotyczący prawnych i fiskalnych aspektów prowadzenia działalności gospodarczej, ze szczególnym uwzględnieniem specyfiki handlu internetowego. Przyda się na pewno każdemu, kto nie studiował do tej pory zagadnień biznesowych. Wielu początkujących przedsiębiorców popełnia bowiem błędy, które później mogą drogo ich kosztować. Podręcznik ten polecam śmiało wszystkim, którzy chcieliby zarobić pieniądze na handlu w Internecie. Jeśli wezmą do serca rady przedstawione w książce Kyciaka, może im się udać. Jedynymi niedociągnięciami, które mógłbym wytknąć, jest nie do końca przemyślany układ rozdziałów (jednak to nie powieść, nikt nie zmusza czytelnika do liniowego czytania) oraz potraktowanie po macoszemu problematyki oprogramowania e-commerce. Dlatego też, ostateczną oceną (w pięciostopniowej skali ocen) jest 4,5.

Niech klienci walą, walą, walą, walą do drzwi" - takie jest motto tej publikacji. Podobno Fryderyk Nietzsche powiedział kiedyś, że większość książek można streścić w jednym akapicie, bez uszczerbku dla ich wartości. Ja postanowiłem osiągnąć jeszcze więcej, sprowadzając cały kurs perswazji" do jednego zdania - przekonuje autor. Nie pozwól, aby sukces marketingowy wymknął Ci się z rąk. Obsesja posiadania Twojego produktu bowiem to jedyny właściwy stan umysłu klienta. Dlatego wywołaj go!"

Niech klienci walą, walą, walą, walą do drzwi" - takie jest motto tej publikacji. Podobno Fryderyk Nietzsche powiedział kiedyś, że większość książek można streścić w jednym akapicie, bez uszczerbku dla ich wartości. Ja postanowiłem osiągnąć jeszcze więcej, sprowadzając cały kurs perswazji" do jednego zdania - przekonuje autor. Nie pozwól, aby sukces marketingowy wymknął Ci się z rąk. Obsesja posiadania Twojego produktu bowiem to jedyny właściwy stan umysłu klienta. Dlatego wywołaj go!"

Prowadzenie działalności biznesowej w internecie wymaga od przedsiębiorcy podejmowania wielu decyzji. W początkowej fazie są one związane m.in. z wyborem platformy sprzedaży i oferowanego asortymentu. Następnie w grę wchodzą logistyczne aspekty funkcjonowania e-biznesu, ustalanie cen towarów, kreowanie polityki promocyjnej, a także utrzymywanie relacji z klientami. Na ten ostatni czynnik szczególną uwagę zwraca autorka prezentowanej publikacji. Mimo młodego wieku (jak przyznaje w książce ma 22 lata) od ponad czterech lat zajmuje się marketingiem oraz obsługą klienta w sklepach internetowych. Doradzała m.in. firmom prowadzącym w sieci księgarnie oraz sprzedającym bieliznę, kosmetyki, odzież, biżuterię, jak również usługi hostingowe. Jest także znana jako autorka artykułów publikowanych na łamach Magazynu INTERNET i właścicielka kilku serwisów internetowych. Doświadczenie i intuicję wspiera ponadto wiedzą, którą zdobywa jako studentka pedagogiki. W swej książce postanowiła podzielić się z czytelnikami własnym spojrzeniem na sposób traktowania klientów przez osoby prowadzące sklepy internetowe. Wszelkie przemyślenia prezentuje kładąc duży nacisk na praktyczne aspekty danego zagadnienia. Stawia szereg istotnych pytań i udzielając odpowiedzi wskazuje kilka różnych wariantów postępowania. Wyjaśnia, które rozwiązania przyczynią się do poprawy relacji z klientem oraz podaje przykłady niewłaściwych zachowań. W przystępny sposób wskazuje kolejne obszary kształtowania stosunków z klientem i przestrzega przed popełnianiem typowych błędów. Mogą one wynikać zarówno z braku doświadczenia, jak i z hołdowania fałszywym mitom. Spora część rozważań toczy się wokół zagadnień związanych z firmowym newsletterem. Dowiadujemy się przede wszystkim do czego może nam się przydać ta forma komunikacji. Zapoznajemy się z uwagami na temat procesu zachęcania klientów do prenumerowania biuletynu oraz opanowujemy zasady tworzenia listów powitalnych. Znajdziemy tu również precyzyjne wskazówki odnoszące się do konstrukcji i treści samego newslettera. Autorka wyjaśnia także, jak w sensowny sposób analizować jego skuteczność. Kontynuując lekturę docieramy do materiału poświęconego korzystaniu z autoresponderów i unikaniu związanych z nimi błędów. Zapoznajemy się ze wskazówkami na temat umożliwiania klientom rezygnacji z prenumeraty biuletynu oraz dowiadujemy, w jaki sposób można efektywnie łączyć newsletter z blogiem. Warto również zwrócić uwagę na porady związane z działem kontaktowym, materiały traktujące o odpisywaniu na e-maile oraz na krótki przegląd innych form obsługi klienta w biznesie internetowym, takich jak wyszukiwarka, FAQ i komunikatory. Całość uzupełnia krótkie podsumowanie, w którym znajdziemy praktyczne przykłady potwierdzające sens inwestowania w obsługę klienta. Patrycja Kierzkowska w swej książce odnosi się do niezwykle istotnego elementu e-biznesu, jakim jest komunikowanie się z klientem i definiowanie postawy wobec jego potrzeb. W przystępny sposób przybliża tajniki budowania optymalnych relacji, znajdujących odzwierciedlenie zarówno w sposobie postrzegania działalności biznesowej przez klienta, jak i w uzyskiwanych wynikach finansowych. Godna uwagi jest koncentracja na praktycznych aspektach zagadnienia. Warto też podkreślić, iż klient jest tu postrzegany jako partner, a nie jako potencjalny cel stosowania schematycznych sztuczek psychologicznych, nastawionych wyłącznie na łatwy i szybki zysk.