Coaching zespołów operacyjnych. Budowanie synergii, rozwiązywanie konfliktów i realizacja celów KPI w strukturach działowych Sławomir Świtek

Dostępność produktu

Produkt nie został jeszcze oceniony pod kątem ułatwień dostępu lub nie podano żadnych informacji o ułatwieniach dostępu lub są one niewystarczające. Prawdopodobnie Wydawca/Dostawca jeszcze nie umożliwił dokonania walidacji produktu lub nie przekazał odpowiednich informacji na temat jego dostępności.

Spis treści książki

Notka od Autora........................................................................................................................ 4

CZĘŚĆ I. PODSTAWY COACHINGU ZESPOŁÓW OPERACYJNYCH................................... 5

1. Zespół operacyjny jako podmiot coachingu............................................................................. 5

1.1. Grupa pracowników a zespół współodpowiedzialny za rezultat............................................ 5

1.2. Specyfika zespołów produkcyjnych, technicznych, administracyjnych i usługowych.............. 6

1.3. Współzależność zadań i odpowiedzialność za wspólny wynik............................................. 7

1.4. Synergia — warunki powstawania i sposoby jej rozpoznawania........................................... 8

1.5. Kiedy coaching zespołowy jest właściwą formą wsparcia................................................... 9

2. Mechanizmy funkcjonowania zespołu................................................................................... 11

2.1. Cele, role, normy i wzorce współpracy........................................................................... 11

2.2. Zaufanie i bezpieczeństwo psychologiczne...................................................................... 12

2.3. Komunikacja, koordynacja i przekazywanie informacji..................................................... 13

2.4. Uczenie się zespołu i refleksja nad doświadczeniem......................................................... 13

2.5. Podgrupy, nieformalne wpływy i dominacja w rozmowie.................................................. 14

2.6. Odpowiedzialność indywidualna i zespołowa.................................................................. 15

3. Konflikty i napięcia w codziennych operacjach...................................................................... 17

3.1. Konflikt dotyczący zadania, sposobu pracy i relacji.......................................................... 17

3.2. Sprzeczne priorytety, ograniczone zasoby i niejasne uprawnienia....................................... 18

3.3. Różnice perspektyw między funkcjami w obrębie działu................................................... 18

3.4. Eskalacja napięcia i utrwalanie wzajemnych oskarżeń...................................................... 19

3.5. Granice coachingu — kiedy potrzebna jest mediacja, decyzja kierownicza lub formalna interwencja     20

4. Cele operacyjne i KPI w pracy coachingowej......................................................................... 22

4.1. Przekładanie celu działu na wspólne działania zespołu...................................................... 22

4.2. Wskaźniki wyniku i wskaźniki sposobu działania............................................................. 23

4.3. Konflikty między KPI i lokalna optymalizacja................................................................. 23

4.4. Dane, definicje operacyjne i wspólne rozumienie wyniku.................................................. 24

4.5. Ocena wkładu coachingu bez przypisywania mu wszystkich zmian wyniku......................... 25

5. Projektowanie procesu coachingu zespołowego...................................................................... 27

5.1. Coaching zespołowy a facylitacja, szkolenie, doradztwo i zarządzanie................................ 27

5.2. Rola coacha, lidera zespołu, uczestników i sponsora......................................................... 28

5.3. Kontraktowanie celu, zakresu i zasad współpracy............................................................. 28

5.4. Poufność, dobrowolność i asymetria władzy.................................................................... 29

5.5. Sesje zespołowe, obserwacja pracy i działania między spotkaniami.................................... 30

5.6. Ocena gotowości zespołu i warunków organizacyjnych.................................................... 31

5.7. Zakończenie procesu i rozwijanie samodzielności zespołu................................................. 32

CZĘŚĆ II. NARZĘDZIA W PROCESIE COACHINGU ZESPOŁOWEGO.............................. 35

6. Etap I — kontraktowanie i ustanowienie wspólnej odpowiedzialności..................................... 35

6.1. Narzędzie 1. Mapa oczekiwań zespołu, lidera i sponsora................................................... 35

6.2. Narzędzie 2. Kontrakt pracy zespołowej i zasady rozmowy............................................... 36

6.3. Narzędzie 3. Mapa granic wpływu i odpowiedzialności.................................................... 38

6.4. Narzędzie 4. Przegląd warunków rozpoczęcia procesu...................................................... 39

7. Etap II — diagnoza współdziałania i rozpoznawanie zależności.............................................. 42

7.1. Narzędzie 5. Mapa współzależności zadań...................................................................... 42

7.2. Narzędzie 6. Rekonstrukcja zdarzenia z wielu perspektyw................................................. 43

7.3. Narzędzie 7. Przegląd ról, uprawnień i luk odpowiedzialności........................................... 44

7.4. Narzędzie 8. Obserwacja wzorców komunikacji i udziału w rozmowie............................... 46

7.5. Narzędzie 9. Analiza sytuacji skutecznej współpracy........................................................ 47

8. Etap III — uzgadnianie wspólnego celu i kryteriów postępu................................................... 50

8.1. Narzędzie 10. Mapa wspólnego rezultatu operacyjnego..................................................... 50

8.2. Narzędzie 11. Powiązanie KPI z zachowaniami zespołu.................................................... 51

8.3. Narzędzie 12. Macierz napięć i sprzeczności między celami.............................................. 52

8.4. Narzędzie 13. Karta wspólnego celu i warunków ochronnych............................................ 54

9. Etap IV — rozwijanie współpracy i praca z konfliktem.......................................................... 56

9.1. Narzędzie 14. Rozdzielanie faktów, interpretacji i oczekiwań............................................ 56

9.2. Narzędzie 15. Mapa perspektyw, potrzeb i ograniczeń stron.............................................. 57

9.3. Narzędzie 16. Struktura rozmowy o napięciu i jego skutkach............................................. 58

9.4. Narzędzie 17. Uzgadnianie zasad przekazywania pracy i informacji................................... 59

9.5. Narzędzie 18. Protokół podejmowania decyzji i rozstrzygania rozbieżności......................... 61

10. Etap V — projektowanie rozwiązań i eksperymentów zespołowych...................................... 63

10.1. Narzędzie 19. Generowanie i porównywanie wariantów działania.................................... 63

10.2. Narzędzie 20. Projekt małego eksperymentu zespołowego............................................... 64

10.3. Narzędzie 21. Plan zobowiązań, wsparcia i eskalacji....................................................... 65

11. Etap VI — przegląd efektów i utrwalanie samodzielności..................................................... 68

11.1. Narzędzie 22. Przegląd działania i uczenia się zespołu.................................................... 68

11.2. Narzędzie 23. Ocena zmiany zachowań, współpracy i KPI.............................................. 69

11.3. Narzędzie 24. Plan utrzymania ustaleń i samodzielnego rozwiązywania trudności.............. 70

CZĘŚĆ III. CASE STUDIES — ZASTOSOWANIE NARZĘDZI W ZESPOŁACH OPERACYJNYCH           74

12. Budowanie współodpowiedzialności i synergii...................................................................... 74

12.1. Dobrzy specjaliści, słaby wynik wspólny — od pracy równoległej do współdziałania......... 74

12.2. „To nie należy do mnie” — luki odpowiedzialności w dziale........................................... 76

12.3. Zespół zależny od kierownika — rozwijanie samodzielnego uzgadniania działań............... 78

13. Rozwiązywanie konfliktów i odbudowa współpracy............................................................. 81

13.1. Produkcja i utrzymanie ruchu w jednym zespole zadaniowym — spór o priorytety............. 81

13.2. Dwie zmiany, wzajemne oskarżenia — poprawa przekazywania pracy.............................. 83

13.3. Doświadczony ekspert dominuje — przywracanie udziału pozostałych członków............... 84

13.4. Pozorna zgoda na spotkaniach — ujawnianie rozbieżności przed wdrożeniem.................... 86

14. Realizacja celów KPI bez pogarszania współpracy............................................................... 89

14.1. Wydajność rośnie, jakość spada — uzgadnianie warunków ochronnych............................ 89

14.2. Każdy realizuje własny wskaźnik — ograniczanie lokalnej optymalizacji.......................... 91

14.3. Presja terminów i przeciążenie — rozdzielanie zmiany zachowań od potrzeb zasobowych... 93

14.4. Wynik się poprawił, współpraca nie — ostrożna interpretacja efektów.............................. 95

15. Projekt integrujący — pełny proces coachingu zespołu operacyjnego.................................... 97

15.1. Charakterystyka działu, sytuacja wyjściowa i oczekiwania sponsora................................. 97

15.2. Kontraktowanie i rozpoznanie warunków współpracy..................................................... 97

15.3. Diagnoza zespołu i wybór celu operacyjnego................................................................. 98

15.4. Dobór narzędzi i przebieg kolejnych sesji...................................................................... 99

15.5. Eksperyment zespołowy oraz działania między spotkaniami.......................................... 100

15.6. Przegląd zachowań, współpracy i wyników KPI........................................................... 101

15.7. Zakończenie procesu i plan utrzymania efektów........................................................... 101

15.8. Zadanie dla czytelnika i przykładowe omówienie rozwiązania........................................ 102

CZĘŚĆ IV. FORMULARZE DO PRACY Z ZESPOŁEM....................................................... 105

16. Przygotowanie i kontraktowanie procesu........................................................................... 105

16.1. Jak korzystać z formularzy........................................................................................ 105

16.2. Mapa oczekiwań zespołu, lidera i sponsora.................................................................. 107

16.3. Kontrakt pracy zespołowej i zasady rozmowy.............................................................. 108

16.4. Mapa granic wpływu i odpowiedzialności.................................................................... 109

16.5. Karta przeglądu warunków rozpoczęcia procesu........................................................... 110

17. Diagnoza współdziałania................................................................................................... 111

17.1. Mapa współzależności zadań..................................................................................... 111

17.2. Karta rekonstrukcji zdarzenia z wielu perspektyw......................................................... 112

17.3. Przegląd ról, uprawnień i luk odpowiedzialności.......................................................... 113

17.4. Arkusz obserwacji komunikacji i udziału w rozmowie.................................................. 114

17.5. Karta analizy skutecznej współpracy........................................................................... 115

18. Wspólny cel i kryteria postępu.......................................................................................... 116

18.1. Mapa wspólnego rezultatu operacyjnego..................................................................... 116

18.2. Powiązanie KPI z zachowaniami zespołu..................................................................... 117

18.3. Macierz napięć i sprzeczności między celami............................................................... 118

18.4. Karta wspólnego celu i warunków ochronnych............................................................. 119

19. Współpraca, konflikt i podejmowanie decyzji..................................................................... 120

19.1. Karta faktów, interpretacji i oczekiwań........................................................................ 120

19.2. Mapa perspektyw, potrzeb i ograniczeń stron............................................................... 121

19.3. Karta przygotowania rozmowy o napięciu................................................................... 122

19.4. Uzgodnienie zasad przekazywania pracy i informacji.................................................... 123

19.5. Protokół podejmowania decyzji i rozstrzygania rozbieżności.......................................... 124

20. Wdrażanie, ocena i utrzymanie zmiany.............................................................................. 125

20.1. Karta porównania wariantów działania........................................................................ 125

20.2. Karta eksperymentu zespołowego............................................................................... 126

20.3. Plan zobowiązań, wsparcia i eskalacji......................................................................... 127

20.4. Karta przeglądu działania i uczenia się zespołu............................................................. 128

20.5. Karta oceny zachowań, współpracy i KPI.................................................................... 129

20.6. Plan utrzymania ustaleń i samodzielności zespołu......................................................... 130

21. Dokumentowanie i zakończenie procesu............................................................................ 131

21.1. Karta przygotowania i podsumowania sesji zespołowej................................................. 131

21.2. Rejestr uzgodnień i decyzji........................................................................................ 132

21.3. Karta podsumowania procesu dla zespołu i sponsora..................................................... 133

21.4. Arkusz projektu integrującego.................................................................................... 134

Bibliografia............................................................................................................................ 135

O Autorze.............................................................................................................................. 136

pokaż cały spis treści

ukryj recenzje